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语言艺术在银行服务中的运用 [摘 要]加入WTO了，银行间竞争日益加剧，银行从过去的向南坐等客户上门，变成了要找米下锅的企业。银行与银行的竞争实质是人与人的竞争，人的具体服务代表了银行的形象。虽然银行的业务日趋电子化、网络化，但机器可能会停电、线路不通或者出现故障，且机器毕竟不会与人交流。银行只有为客户提供热情、周到的服务，才能在竞争中立于不败之地。语言和行为是心灵的一面镜子，是思想的直接表现。在日常的服务工作中，有了诚恳的言语，才能有礼貌的态度。本文将从正反两方面论述语言艺术在银行服务中的运用及其重要性。 [关键词]银行服务 促进作用 负面影响 语言是人类最重要的交际工具。每个人说话是自由的，想什么时候说就什么时候说，想说什么就说什么；但说话时选择什么材料，遵循什么规则是不自由，必须服从社会的习惯。说出来的一句一句的话和说话时所用的词与规则是两回事。语言是说话和表达思想的工具，而说出来的话则是人们运用这种工具表达思想所产生的结果。语言的服务领域非常广阔，包括人们社会生活的各个领域，每一种工作都离不开语言的交流。 银行是向社会、个人客户或团体机构提供金融服务的机构。随着金融企业经营范围的扩大，业务交叉，向综合化、国际化发展的趋势，银行之间的竞争日益加剧。因此，一个银行要获得成功，应该根据本行业的特点，从本身的内外条件出发，制订好经营理念，包括：银行的战略目标、宗旨以及表达这种理念的语言等等。许多成功的银行都注重员工的内部教育，制订服务公约，对
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