论应用中文在旅游行业中的重要意义与地位

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语言，在旅游行业中，是一门非常重要的，必须掌握的技巧。做了9年的导游，我就是用语言和知识来为游客服务的，一段精彩的讲解，一句诙谐的话，能让游客捧腹大笑，高举大拇指。一句不得体的话，也会引来不满和投诉。所以，加强自身的知识和深度，就非常重要。导游词说得好坏，能不能起到旅游功能的作用非常重要。关系到当地到旅游业的成败，也是衡量个人文化软实力的标准。
语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。同时，旅游服务语言表达也是一门艺术，它是衡量旅游服务质量的重要标志。
在旅游活动中，导游人员的幽默不在于理智，而在于情绪和灵机应变的知识调动。我们与旅游者大都是初次接触，互相比较生疏。为了融洽关系，给他们以信赖感和亲近感，就会主动和旅游者交谈，但有时讲了一大堆客气话，仍消除不了客人“敬而远之”的陌生感，而有时只讲几句幽默风趣的话，却能收到良好的效果。例如：一位导游人员在初次与旅游者见面时，作自我介绍说：我姓马，初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，‘老马识途’的马。今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功！??”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。获得知识，受到教益，这是游客较普遍的旅游愿望。在旅游过程中，导游人员用幽默的语言进行讲解，则能起到寓教于乐的作用。例如：一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说：“长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。”客人们听了都哈哈大笑起来。如果这位导游板着脸，严肃认真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也许会置若罔闻，很难听得进去。幽默则使旅游者乐于听，也易于接受。总之，幽默在某种程度上讲是一种力量。当幽默运用适当时，它就能给人以知识、信心和启发，使人乐观向上。

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2014-11-20 13:28:27【返回顶部】